מחכה לכרטיס כאל חדש ולא הגיע - מה עושים?

יש פה משהי במקרה שעובדת בכאל ? קיבלתי סמס ב29.07 שנשלח אלי כרטיס חדש לכתובת שלי עם התוקף החדש (הנוכחי 09/26) אממה כבר מחר סוף החודש ולא קיבלתי כרטיס או עדכון אחר שנכנסתי לאתר ולאפליקציה אין שום עדכון על כרטיס חדש או על תוקף חדש ניסיתי גם ללחוץ ״הפעלת כרטיס חדש ״ לראות אם מופיע משהו וכלום ריק . מה שמלחיץ אותי שיש שם הוראות קבע חודשיות מה קורה להם אם בעוד יום הכרטיס יחסם בגלל שנגמר התוקף ? פליזזז משהי שעובדת בכאל שיכולה לעזור לי 😩