איך עובדים במוקד שירות לקוחות טלפוני שהצד השני לא יודע שאת בהריון אני לפעמים…

את עובדת מהבית,או לא ?

מה שאוריה רשמה לך כשמתחילים לצעוק עלייך תרחיקי את הטלפון ברגע שאת שומעת רוגע תמשיכי לדבר אנשים מוציאים את העצבים שלהם על האנשים הלא נכונים

תראי עבדתי בשירות לקוחות גם אומנם לא יצא לי לעבוד מהבית ולא הייתי בהריון אבל זה יכול להשפיע על כל אחד,קודם כל תנסי לא להתרגש מזה בסופו של דבר על הקו בן אדם מתוסכל שפורק את העצבים שלו עליך,כן את לא אשמה אבל הם פורקים באותו הרגע בלי לחשוב זה לא משהו אישי כלפייך.ושתי דברים שאני הייתי עושה זה שמה על השתק נותנת לבן אדם כמה שניות לפרוק עם עצמו עצבים ואז מחזירה את השיחה וממשיכה כאילו לא קרה כלום,במידה וזה ממשיך וזה מוגזם,את עונה חד וחלק,מצטערת אני לא מעוניינת לתת לך שירות כרגע בגלל השיח שלך אני מעבירה את השיחה שלך למנהל/ת וזהו.אני בדרכ מעבירה את כל העצבים שלהם ולא מתייחסת אבל מודה שהיה פעם אחת שמישהי התחילה לאחל לי ולמשפחה שלי סרטן חס ושלום ודיברה על אבא שלי ואבא שלי נפטר בדיוק לאחרונה לפני השיחה,שמתי אותה על השתק,אמרתי לאחמשית שהייתה במוקד שאני לא מוכנה לדבר איתה,הלכתי לשירותים פרקתי,חזרתי,הסברתי בצורה ברורה יותר לאחמשית ולמנהלת מה קורה,המנהלת חזרה ללקוחה אמרה לה שהיא לא מוכנה לתת לה שירות בגלל הדיבור המסריח שלה(כמובן לא במילים האלה בדיוק)ושבגללה נפגעתי והיא לא מוכנה שלקוחות יפגעו בעובדות שלה,אותה הלקוחה ישר התנצלה בפניי והסבירה שהיא הייתה נסערת בגלל הסיטואציה וסיפרה שהיא בעצמה לאחרונה קברה את בעלה ז"ל,ובגלל כל האמוציות יצא שהיא התעצבנה יתר על המידה מה שנקרא,כמובן שזה לא עושה את המילים שלה ואת המעשים שלה למוצדקים,אבל באיזשהו מקום הבנתי אותה והבנתי שאנשים פשוט פורקים הכל וזה לא מכוון אליי אלא זה תסכול ובדידות שנפלו עליך כי את היית על הקו.עכשיו עובדת בסופר כלשהו וגם נופלת על לקוחות שמתעצבנים עליי,אני מתעלמת,בסופו של דבר זה תסכול שלהם מול עצמם אני לא קשורה לזה.